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华美售后政策

1、客户服务宗旨

*华美兴泰坚持客户第一的原则，努力为客户提供最优质的服务

*服务宗旨：真心、耐心、细心、及时、高效、彻底

*服务准则：贴心服务，专业技术，迅速响应

2、服务项目与内容

服务项目   服务内容

客服热线   售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除

硬件服务   硬件故障诊断、硬件设备送修

软件服务   华美兴泰产品驱动程序、驱动程序升级发布

备件服务   华美兴泰产品退换货、华美兴泰产品相关配件等

定期检查   华美兴泰产品运行环境检测、华美兴泰产品全过程使用检测

用户回访   电话回访、登门回访等

3、服务政策

*三个月包换，一年保修，常年维修。（以保修卡上的购买日期为准，无华美兴泰保修卡的产品，华美

兴泰不提供售后服务）。

*产品售出三个月内，如因产品质量问题，无人为损伤、产品的配件齐全、无破损情况，客户可向华美

兴泰办理换货（仅限同型号产品）。

*产品售出一年内，如因产品质量问题，客户可向华美兴泰办理免费维修。如因人为损伤的质量问题，

华美兴泰提供有偿维修。产品售出超过一年后，如因质量问题，华美兴泰提供有偿维修。

*以下产品不设保修期，一经售出，非质量问题，不予退换。具体包括：用户手册、华美兴泰产品挂

绳、驱动程序安装盘、耳机、促销赠品等。

非保修范围：

*无保修卡及购买发票，或保修卡及购买发票被涂改或遗失；

*未经华美兴泰书面允许，擅自打开华美兴泰产品外壳自行修理、改动等；

*非正确安装、不可抗力、产品磨损、外壳出现严重划伤、划痕等；

*退换产品的配件及所附资料不全；

*超出保修范围的产品；

*非华美兴泰提供的产品；

*由于客户自身运输、搬动方法不当、不正当操作等人为原因造成物理损坏；

*由于地震、火灾、雷电等自然灾害、不可抵抗力原因所致部件烧毁、损坏等故障。

4、运输费用

*属于保修范围的产品，客户自行承担自客户所在地至华美兴泰的运费，华美兴泰承担自华美兴泰至客

户所在地的运费。

*属于非保修范围的产品，由客户承担运费。

*华美兴泰不接收任何到付的产品。

5、华美兴泰产品退换或送修方式

*在换货/维修产品在发给华美兴泰之前，代理商/经销商须将原因同华美兴泰相关销售人员或售后人员

通知清楚，华美兴泰有权拒绝没有任何原因说明的换货/维修华美兴泰产品的要求。

*代理商/经销商发出的换货/维修的产品中，请将附带的华美兴泰产品故障标贴贴在卡体上，以方便华

美兴泰进行登记，加快相关工作的速度，便于换货/维修。

*建议将裸卡返回，避免在运输途中造成包装损坏。

*为加快处理速度，对于易损件如天线等，华美兴泰提供物料成本价格，建议代理商/经销商在购买华美

兴泰产品时直接购买一定数量用于保修。

6、退换华美兴泰产品地址及联系方式

*深圳市华美兴泰科技有限公司

*地  址：深圳市坪山新区金牛西路16号华翰工业园1栋4楼

*邮  编：518118

*售后服务热线：0755-26017341

7、响应时间承诺

退换或返修华美兴泰产品承诺一般情况下七个工作日内返还，即自华美兴泰收到退换或返修品起，七

个工作日内返还，如遇节假日进行顺延。

华美WiFi音乐魔盒更新描述

1.贝多芬1支持语音唤醒，唤醒词“哈米哈米”，具体请参考APP帮助; 

2.优化Ariplay播放稳定性; 

3.提升网络连接兼容性; 

4.优化第3方播放器兼容性.

华美WiFi音乐魔盒刷机固件是一款使用专属APP华美音乐可以推送,现在最新版本的APP已经整合了库克音乐、虾米音乐等等，我们希望天路音乐盒的创意能够得到大家认同，纯粹为了音箱做一个伴侣，一起用手机无线听歌，并分享自己喜爱的音乐、故事、电台。欢迎大家前来下载！

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