更新日志
解决已知bug
用户评价
正面评价:用户普遍认为该APP操作简单、功能全面,投诉处理效率高,智能客服的响应速度快。
负面反馈:部分用户希望投诉处理结果能更及时地反馈,并希望增加更多个性化服务功能。
适用场景
投诉处理:当旅客对航班延误、行李丢失、服务态度等问题不满意时,可以通过APP发起投诉。
服务评价:对航班服务、机场设施等进行评价,帮助提升整体服务质量。
问题咨询:遇到航班延误、行李问题等,可以通过智能客服快速获取解答。
信息确认:确认航班延误或取消的具体原因,为后续安排提供依据。
12326民航服务质量监督平台,“民航12326APP”由中国民航科学技术研究院开发,是中国民航局消费者事务中心的官方投诉平台。这款应用旨在解决旅客在民航服务中遇到的问题,如投诉、服务评价、问题咨询等,同时确保用户的信息安全,保障其权益。自2019年3月“12326”民航服务质量监督电话开通以来,该平台已成为旅客维权的重要工具。
民航12326官方登录入口介绍
民航服务质量监督平台是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。旅客可通过平台发起投诉,对民航运输服务进行评价,也可向智能机器人咨询民航问题,或者确认航班延误取消原因。九游官方网站
12326是中国民用航空局为方便旅客投诉、在线反馈服务评价、常识问答、延误原因确认等功能的APP,民航局将负责监督,保证找得到门、找得到人、找得到答案。
民航12326一般几天能处理
投诉受理阶段:投诉受理后,中心会在2个工作日内将投诉转交给被投诉企业(航空公司或机场)。
企业响应阶段:企业需在10个工作日内回复处理结果。
调解阶段:若对企业的处理结果不满意,可申请调解,调解需在20个工作日内完成。
综上,官方总处理周期为7(投诉提交)+10(企业响应)+20(调解)=37个工作日。

民航12326官网如何撤销投诉
及时联系12326:若要撤销投诉,应尽快拨打12326电话说明撤销投诉的意愿。
民航12326官方登录入口特点
投诉与建议
用户可以通过APP对航空公司、机场、OTA平台等主体发起投诉,填写详细信息和补充说明,并对投诉的处理流程进行全程跟踪。这一功能帮助旅客高效维权,同时确保投诉内容得到及时处理。
服务评价
用户可以对航班正常性、行李运输、值机服务等多个环节进行实时评价。评价数据会通过校验旅客行程真实性来确保可靠性,从而帮助航空公司和机场优化服务质量。
智能咨询
APP内置AI客服,能够解答旅客关于航班延误、取消原因、行李丢失、航空旅行常识等问题。这一功能极大提升了问题解答的效率,为用户提供了个性化的服务支持。
航班信息确认
用户可以确认航班延误或取消的具体原因,并获取相关信息。这一功能帮助旅客更好地规划行程,减少因航班问题带来的不便。
法律法规查询
平台提供民航服务相关的最新法律、规章和政策查询功能,让用户更全面地了解自己的权益和义务。
民航12326官方登录入口功能
我要投诉
您可投诉公共航空
运输旅客服务问题
我要咨询
您可咨询公共航空
运输旅客服务问题
我要确认
您可对航班延误
取消原因进行确认
我要建议
您可对公共航空运
输旅客服务提出意见
民航12326注册密码如何设置
设置6个数字就可以

展开

龙之觉醒沉默版本下载-龙之觉醒(诡灯寻龙沉默)1.0 安卓版
智惠华龄app1.0.1 安卓版
闲置亿万富翁大亨免广告版下载-闲置亿万富翁大亨免广告版1.8.2 安卓版
地平线艺术学校下载-地平线艺术学校app2.8.0 手机版
花密密码管理软件Windows版1.2 pc版
惠州教育oa办公平台手机客户端1.0 官网苹果版
缸人爬山电脑版-一个缸人拿锤子爬山游戏最新免费版
老友网南宁网络电视台app-南宁网络电视台手机版(i老友app)1.0 官网最新版
奇迹大天使1.0飞升版
嘀嘀动漫高级版下载-嘀嘀动漫高级版1.9.1 会员版
我的战舰手游下载-我的战舰:沙盒对战1.3346 最新ios版
死神斩魂手游1.9 安卓版
彩虹婚恋下载-彩虹婚恋app1.2.4安卓官方版
漫芽糖简笔画app下载-漫芽糖简笔画app1.7.5 官方最新版
桌面时钟软件 TinyKlokV1.0 绿色版
仙剑5之御剑决九游下载-仙剑5之御剑决九游版1.0.1安卓版
冀教学习下载-冀教学习app5.0.5.0 安卓版
模拟小猫之我的动物世界游戏2.0 安卓版
请把女儿嫁给我游戏下载-むすぼく请把女儿嫁给我手游1.0.1 安卓版
我的名画展游戏下载-我的名画展1.0 最新版