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瞪羚车服维修app特点

一、提供车辆维保数据管理和服务

数据是互联网最为重要的资源，某个层面而言是我们一切活动的基础，包括维修行业在内，绝大部分的服务行业，未来都可以通过数据进行转换增值。举个例子，4S店的价格可以比外面维修厂高，获得主机厂授权是表象，更重要是4S店可以获得主机厂的车辆原始数据和配件，车主宁愿忍受高价去接受服务，原因有很多，但中间不可忽略是，车主是相信4S店获得车辆原厂的数据，愿意为这个车辆匹配的数据而付费。

目前国内几个省份正在开展汽车维保的数据的统采工作，说明数据的重要性日益提高，而这些数据的获得，是由若干线下维修厂、门店日常维保过程中的施工纪录集采而成。所以今日的后市场终端，不但是服务车主的“小前端”，也是车辆维保数据的“采集站”，而所有有效施工车辆数据，不但可以增加客户粘性，更重要是可以产生转换增值，让车主为数据而付费。

二、提供开放、透明知识体系增值服务

在传统的门店经营中，我们基本是假设客户是小白，对车辆和维保知识是无知的，店面在报价和施工过程中会部分环节隐瞒，很多老板的第一桶金或多桶金就是通过这种途径获得，直到今天，很多同仁依然对此乐此不彼，经常故伎重施，但效果越来越难以体现了。因为原来信息获取渠道是封闭不透明的，而互联网发展已经完全改变了这种生态基础。车主不再是任人宰割的羔羊，开放、主动、透明的车辆维保信息将更受车主青睐。

现实当中，服务顾问在与客户进行维保服务过程中，我们跟客户的解决异议的过程本身就是最好的二次销售过程，当客户问到更换配件的具体作用和效果时，我们很多服务顾问只能通过有限或碎片化的知识去回答客户的疑问，这很难满足到车主获得车辆修理完整信息权利的需求。导致整个服务（销售）过程进行不是很顺畅，客户也不满意。

在产业互联网时代，新汽修企业可以形成一套完整车辆维修保养知识体系，用Flash或微视频等直接去体现，图文并茂，解说生动有趣，便于回答客户异议的同时挖掘客户潜在消费需求。当车辆检测需要进行一些维保项目时，系统直接形成对应的知识模块直接发送到客户手机端。客户手机不但可以收到本次的维保所有检测结果，同时可以接收到需要更换项目的Flash专业知识内容。这很大程度上尊重了客户的知情权，增强了客户体验，同时又是很好的销售行为。

瞪羚车服维修app特色

汽车养护服务采用的就是线上下单、线下上门服务的方式，用户可以通过软件预约，选择好自己的车型及相关数据后，第二天技师就会带着必要的零部件上门。在服务过程中会全程录像，供户查。这样，用户就不需要到45店了，坐在家中就能搞定一切。而价格将远低于4S店，预计会低30~60%。

现在有个利好消息，国家规定所有的汽车配件都需要专门的编码查询来源等信息，我们更换的所有部件都可以让顾客查询到来源、价格。所有的服务都是可供选择的，价格也是透明的。另外，我们开公司的初衷就是通过我们的努力，充分发挥技师的匠人精神，力争为客户服务到极致。我们并不打算在配件上赚多少钱，上门服务的费用只要能够维持技师的收入和基本成本就行。我们力争做大，用资本杠杆把目前的服务做上一个新台阶，然后服务于更多的用户。

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