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以客户为本，打造互联网银行服务体系

客户基础较好、接地气是农信机构的最大优势。在“互联网+”时代，如何整合线上线下渠道，提高客户的金融服务体验，满足客户更丰富、更多样的服务需求是农信系统必须思考的课题。在这方面，浙江农信做了积极探索。

秉持着“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，浙江农信自2009年以来逐步建成了一整套服务功能完善的“丰收e网”互联网银行服务体系，功能涵盖网上银行、手机银行、微信银行、支付宝服务窗等。目前浙江农信网上银行客户达464万户，仅2015年上半年就实现交易3103万笔，金额达2.6万亿元，手机银行客户突破300万户，支付宝服务窗和微信银行客户达160余万户。

目前，浙江农信有三分之二的交易通过互联网渠道实现，“丰收e网”成为浙江农信打造普惠金融服务的重要分销渠道，极大地提升了客户的金融服务体验。特别是结合丰收小额贷款卡，将30万以下小额贷款业务从线下搬到线上，解决了85%个人客户贷款问题：客户通过网银，点击鼠标就可轻松完成贷款办理的全流程，实现了小额贷款随用随借、随有随还。

依托互联网银行平台，浙江农信还将提供在线融资、在线便民服务、在线投资理财及国际支付结算等服务，实现各类金融业务和便民服务互联网化，为老百姓带来更加方便快捷的互联网金融体验。同时，将积极打造更加智能化的网络客服体系，支持微信银行、门户网站、网上银行、电商平台、短信客服、邮件客服等多媒介接入，提供7×24小时全天候服务，着力满足客户更丰富、更多样的服务需求。

瞄准“三农”和社区，积极实施平台战略

“三农”是农信社发展的根本，农信社发展互联网金融，必须牢牢抓住这个根本。浙江农信推出专业服务于“三农”的“丰收购”多功能电子商务平台，迈出了探索互联网金融发展道路的实质性步伐。

“丰收购”立足浙江本地，主打农副产品、农家乐、农资等“三农”产品，清晰定位于特色化、精品化、差异化的垂直型B2C电商，并通过线下1万多家农信便民服务点，打通浙江农村服务“最后一百米”，为农村电商创业者提供一揽子服务，为“三农”互联网创业注入强劲活力。

自2015年6月推出以来，“丰收购”已在浙江农信辖内28家行社试运营，实现交易上万笔，日前，还为台风“灿鸿”受灾的上虞丁宅乡农户策划了水蜜桃义卖活动，为果农挽回了经济损失。为进一步提升服务“三农”水平，“丰收购”将通过开展季节性特色农产品团购促销活动，推广浙江本地特色商品，帮助农户缓解本地季节性特色农产品滞销问题。同时，将金融与电商相融合，推出金融产品信息发布、商户流水贷、生活缴费、基金购买等功能，为浙江老百姓提供更加丰富便捷的电商服务。

当前，“O2O”模式正成为银行探索互联网金融的一个热点领域，浙江农信以社区为家，充分整合客户资源和网点优势，打通线上线下的“任督二脉”，实现协同运营，打造了产业化的“丰收家”社区O2O互联网生态圈。

“丰收家”面向本地客户提供生活消费类线上与线下互动服务和微金融服务，突出“平台+数据+金融”，以本地化生活消费作为突破，逐步将服务延伸至客户的衣食住行和微金融需求，使之成为服务客户的综合性业务与信息平台，与客户生活的周围环境相融合，建立起具有农信特色的微生活、微金融服务生态圈。

“丰收家”主要分为三大子系统：一是微社区，面向消费者客户使用，包含商户优惠团购、餐饮酒店预订、购买支付等消费功能及银行网点查询、大额取现预约、金融展品查询等金融服务。二是商户管理中心，面向商户使用，主要有商户包装、经营数据管理、活动信息管理、订单管理、预定管理等业务功能。三是运营管理中心，为银行内部管理系统。目前，“丰收家”已在浙江农信辖内杭州联合银行等12家行社上线试运行。

5.0.1更新内容

部分功能优化。

1.电子社保卡全新上线； 

2.部分功能优化及bug修复。

丰收互联密码忘了怎么办

1、通过手机APP解决，在手机银行状态正常的情况下，可直接在登录页面点击“忘记密码”，进行登录密码找回，无需再到网点办理重置。

2.输入注册时的手机号码，银行卡的看好、本人的身份证号码，取款密码点击下一步。

3.输入正确再来重新设定新的密码，这一步就需要用到你的动态口令6位数的口令。

2、【适老服务】适老服务提升，优化简洁版“我的”界面，新增云商户入口，新增版本切换角标，年长用户切换更方便。

丰收互联怎么绑定银行卡

1、登录丰收互联账号。

2、点击【我的账户】功能。

3、点击【结算账户】功能。

4、点击【绑定账户】功能。

5、点击【+新增绑定账户】功能。

6、输入要绑定的银行卡卡号和持卡人姓名后点击【下一步】，之后再进行手机验证码验证。

4.现在就重设密码成功了。

丰收互联app软件特色

全新品牌，智新体验

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常用功能，随心选择

1、【基础服务】接入浙里办幸福里板块，持续优化客户服务。征途2vivo版手游-征途2vivo客户端1.0.191 最新版

【广告标识】丰收互联各页面轮播位，新增广告标识，广告展示更合规

3、【安全升级】新增短信验证码防重复点击功能，优化个人信息展示，保护您的信息安全。

丰收互联app功能介绍

【改面】焕然一新的界面，简易上手的操作。

【丰富】银行理财、存款、贷款、水电费……

生活上涉及到毛爷爷的方方面面我们争取全力为您完成！

【特色】支持自助注册、开户，无需实体卡片，即可进行投资理财、转账支付、生活缴费等。

【菜单优化】首页-全部-菜单优化，支持菜单自适应展示，统一各版块菜单跳转内容。

【信用卡】信贷版面新增信用卡模块，支持账单查询、信用卡还款等快捷功能

版本记录

【人脸识别】升级丰收互联人脸识别功能，新增识别引导动画。

【乘车码】支持温州公交乘车码服务。

丰收互联app是浙江农信官方打造的一款手机在线支付软件，除了便捷的支付，还有银行理财，金融贷款，水电费缴纳等功能，一个app，生活上的支付都能解决。

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