供电公司诚信建设经验

邯郸供电公司是国家特大型一流供电企业,年售电量118亿千瓦时,是河北南部电网骨干企业。近年来,我公司在市委、市政府的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,与时俱进,创新发展,按照市委、市政府的部署和要求,根据供电行业自身特点,内强素质,外树形象,积极打造“诚信企业”服务品牌,努力为优化邯郸发展环境、振兴邯郸经济做贡献。公司相继荣获全国电力系统“双文明单位标兵”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”,多年保持了“市文明行业”、市“行风建设优秀单位”等荣誉称号,连续两年在行风评议活动中获全市公用事业单位第一名。

我们的主要做法是:

一、 深入开展诚信教育,打牢“诚信企业”坚实基础

诚信是城市立市之本,诚信是企业立业之本,诚信是为人做事之本,公司领导班子首先达成共识,深刻认识建立“诚信邯郸”对于邯郸发展的深远意义,高度重视打造“诚信企业”的重要性,并在公司全体干部职工中深入开展了“诚信邯郸”教育活动。从“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范抓起,培育全员“诚信是金”的服务理念。在公司内部报纸和刊物上开辟了“诚信”道德教育专栏,在厂区和服务窗口制作了诚信服务和道德规范宣传图板,编印了《职工行为道德规范》和《道德文化》、《道德风采》等系列丛书,创作了职工道德歌曲并举办了歌咏比赛。各基层党支部、各部门、科室积极利用政治学习时间对职工进行诚信教育,通过正面典型宣传,反面典型教育,使全体职工认识到诚信对于个人、企业、社会的重要性,开展了“道德示范六行动”、“一日三德三做”等主题活动,强化了全体员工诚信意识。还在公司网页上开辟了论坛,引导职工对“诚信”开展大讨论,职工踊跃发表看法,见仁见智,表达了对建立诚信社会的渴望。通过深入开展诚信教育,在职工中广泛树立了诚信观念,为建立“诚信企业”打下了坚实的基础。

二、创新举措规范服务,打造诚信服务闪亮品牌

公司把提升诚信服务水平作为企业的重点工作,以人民满意不满意为尺度,推出并实施了一系列举措:一是投入巨资实施了城乡电网建设和改造工程,城市电网改造已于去年完成,农村电网改造已进入三期工程,通过高质量的建设和改造工作完善了硬件设施,输通了供电瓶颈,供电质量得到大幅提高;二是深化企业管理,加大科技投入,对设备实行状态检修,提高了电网健康运行水平,减少了停电的次数和时间;三是改革了营销管理体制。对公司用电处和城区供电局的工作职能重新进行了划分,对营销机构作了较大调整,实现了一口对外,进一步理顺了营销关系,大大方便了客户办电;四是全方位叫响“五种服务”,即抢修服务、联动服务、特殊服务、爱心服务、现场服务等五种服务。六是亲情客户搞”三访”。公司实施了深入客户走访、党政一把手暗访、工程项目回访“三访”活动,通过“三访”,及时改进工作,提高了服务质量,拉近了与客户的距离。七是从严管理,实施“三奖三罚”。即对维护供电秩序积极举报违规用电者实行举报有奖、对在服务工作中积极创新并取得成效者实行创新有奖,对在服务工作中以客户为上帝受到委屈者,实行委屈有奖;对不文明行为、不合格电工和服务不到位的实行“三罚”,通过“三奖三罚”,树立了优质服务工作典型,纠正了不规范行为。这些举措的相继实施,进一步树立了我公司“诚信为民,诚信服务”的企业品牌。

三、强化行风监督机制,促进服务水平不断提高

公司进一步完善了行风建设常态运行机制,通过内部监督、制度监督、社会监督、新闻监督等“四项监督”,使公司生产经营等各项工作都处在群众的监督之中,主动接受社会各届的意见,不断改进工作,提高服务水平。在公司内部窗口单位开展了“五查”活动,进行了脱产半脱产的集中教育整顿,改变了工作作风,提高了优质服务质量;在企业内部开展了互查、互创、强化管理的“互动创新”活动,拿出6万元作为奖励基金,较好地增强了服务意识;成立了由32人组成的文明督导组,常年深入基层对行风等进行督导,去年来深入生产现场和基层482人次,及时发现和纠正不文明、不道德行为。公司广泛征求社会意见,每年定期专门召开客户座谈会、社会行风监督员座谈会、新闻发布会,主动接受人大、政协、新闻单位和社会各界的监督;公司印制了装有信封带有邮资的《电力客户意见征询卡》,常年向客户发放,凡提出的意见和建议被采纳的,优先参加公司“用电明星客户”评选活动并予相应奖励。去年年底,向各县(市)区的县委、政府、人大、政协、纪委等机关寄发了征求意见函,主动沟情况、接受批评、改进工作;公司还利用市电台“清晨热线”等阵地,强化社会监督和新闻监督,进一步促进了诚信服务的深入开展。

四、为民多办好事实事,塑造诚信服务崭新形象

为把明礼诚信基本道德规范落到实处,公司通过本地报纸、电台、电视台和全市“诚信邯郸”主题教育活动动员大会等载体,向全市人民公开供电服务承诺内容,每年为邯郸人民办8-10件实事,今年年初,公司又召开了优质服务新闻发布会,承诺再为邯郸人民办8件实事,受到社会各界广泛赞誉:投资1.1亿元新建110kv宿庄、纵横和新兴变电站,改善电网结构;新装30个配变台区,改善辖区内12000户的电压质量;各县(市、区)电力局开通“95598”服务热线,突破地域和时间的限制,密切配合,整体联动,为用户提供更加快捷方便的服务;完成60000户一户一表改造任务;投资2亿元对15个县城电网进行改造,新建110kv变电站3座、35kv变电站20座,改造110kv变电站1座,整改供电线路31条,306公里,改善各县城供电环境,提高供电质量和可靠性。

五年来,我们共投资29.94亿元用于邯郸经济发展,先后建设220千伏变电站一座,110千伏变电站24座,35千伏变电站64座,220千伏至35千伏输电线路1012公里,10千伏及以下线路5964.64公里,去年和今年共投资4.9亿元用于县城电网改造,为促进邯郸经济发展作出了应有的贡献。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>